網路社群KPI應為顧客關係經營

資策會MIC產業分析師王秀芬，針對網路社群的發展及顧客關係經營提出分析。
由於先進國家與新興國家寬頻的普及，加上網路社群的蓬勃發展，造成相關服務蓬勃發展，由於消費­者長時間使用網路社群服務，使得該服務成為新媒體工具，加上社群之特色為訊息的直接傳遞，以及粉絲對友人的傳播影響力，品牌企業自然積極的嘗試應用網路社群­進行產品行銷。
然而，對於品牌而言，社群應用真的僅於此嗎？