網路社群KPI應為顧客關係經營

資策會MIC產業分析師王秀芬，針對網路社群的發展及顧客關係經營提出分析。
由於先進國家與新興國家寬頻的普及，加上網路社群的蓬勃發展，造成相關服務蓬勃發展，由於消費­者長時間使用網路社群服務，使得該服務成為新媒體工具，加上社群之特色為訊息的直接傳遞，以及粉絲對友人的傳播影響力，品牌企業自然積極的嘗試應用網路社群­進行產品行銷。
然而，對於品牌而言，社群應用真的僅於此嗎？

2012台灣市場智慧型手機最熱門，超輕薄筆電關注度低於平板電腦

資策會MIC調查2012台灣市場消費者最期望購買之數位產品前二大為智慧型手機、平板電腦，其他依序為數位相機、筆記型電腦、超輕薄筆電等。行動產品為2012台灣數位產品市場重要消費需求。

根據調查，有35%網友期望於2012年購買智慧型手機，其中有近30%為換購消費者，70%為智慧型手機嘗鮮者。在期望購買的消費輪廓上，男女比差異不大，20-29歲占有46%，為主要購買族群。資策會MIC產業分析師王秀芬表示，與目前已購買者相比，2012年預計購買的消費者有較年輕化趨勢。

平板電腦上市至今約2年，目前台灣市場中持有者年齡以30-39歲占半數，40歲以上亦占約兩成，其使用者與其他數位產品相比較為年長。而2012年平板電腦有33.9%網友具消費需求，幾乎為首次購買的嘗鮮者，欲購買之消費者輪廓性別無太大差異，年齡則符合一般常態。

超輕薄筆電受到各家業者極度關注，然而資策會MIC產業分析師王秀芬表示，與2011年初平板電腦甫上市時台灣市場消費調查相較，當時有27.2%消費者對於創新產品平板電腦有購買需求或已經購買，但目前僅有13.5%消費者對於超輕薄筆電有相關消費需求。顯示台灣市場消費者對於超輕薄筆電之關注度低於平板電腦，若欲藉由超輕薄筆電驅動營收成長，如何吸引消費者注目引發購買需求為業者當前重要課題。

延伸閱讀：2012台灣行動產品消費需求現況與輪廓分析