提升品牌權益、善用社交社群-工商時報刊出

 

個人化社交社群為使用者角色鮮明度高之社群平台

個人化社交社群，包含社交網站如Facebook、LinkedIn，相簿部落格如無名小站、Yahoo!奇摩部落格，微網誌如Plurk（噗浪）、Twitter（推特）、微博。此類型平台提供消費者與現實生活圈朋友聯繫之服務，消費者使用時，多與真實友人互動，並且可利用該平台，清楚傳遞個人的生活型態，運用此類型社交社群平台，消費者將實體社交圈網路化、虛擬化。
  

企業應用個人化社交社群時，除了放置廣告，也可開立品牌專有帳號。因消費者主要使用目的為聯繫交友圈、傳遞個人生活型態訊息，品牌專有帳號開設，必須探討目標族群之生活型態，並思考如何幫助消費者，向他人傳遞個人風格，以提供相關活動或服務，同時幫助企業本身與消費者提升品牌權益，而非高頻率地提供廣告資訊、特價訊息，或僅追求關注數量增加之活動。

各年齡層皆經常接觸社交網站，年長族群有近40%經常使用

根據調查顯示，有高達90.4%上網的消費者有使用個人化社交社群，而有62.9%在上網時，經常進行之活動，包含使用社群網站或部落格，此族群定義為經常使用個人化社交社群族群。
  

探究男性、女性於各年齡層，經常使用個人化社交社群行為，發現20歲以下族群，近七成經常使用，41到50歲會上網消費者亦有四成，甚至51歲以上受訪者，也有三、四成以上經常使社交網站。顯示無論是年輕學生族群，或者是中年男、女性，年長上網族群，皆經常接觸個人化社交社群媒體。
  

在21歲至40歲間，愈年輕的族群，使用比例愈高，21-25歲的女性最高（77.9%），次之為26-30歲女性（71.1%）、31-35歲女性（71.0%）。
  

此外，整體而言，女性（68.7%）比男性（59.3%）有更多人經常使用個人化社交社群媒體。女性較男性更愛在社交網站中發表近況、更新相簿等內容，消費者發佈內容後，自然地期望有人回應，與他人互動，也因此增加使用的時間與頻率。
  

經常使用個人化社交社群族群，其中男性占54%，女性46%，再進行族群男性、女性年齡比例分析，此族群女性有31.6%年齡為21-25歲，此族群男性有26.6%年齡為26-30歲。根據男性、女性年齡比例分析顯示，經常使用個人化社交社群消費者，男性平均年齡較女性高。
  

分析男性、女性各年齡層經常使用社交網站比例，以及該族群輪廓，若產品、服務提供之品牌企業的目標族群為41歲以上且會上網者，可考慮進入社交網站，改變媒體的資源配置。倘若目標族群為20歲以下或21-40歲的男、女性，因多數目標族群已經常接觸社交網站媒體，應用個人化社交社群進行公關、行銷或客服活動，已成為銳不可檔的趨勢。
  

經常使用社交網站消費者21-30歲最多，而社群平台的使用驅動因素通常為同儕壓力，即朋友都在用，且具擴散能力。因此個人化社交社群業者，可鎖定21-30歲男、女性，探討其生活型態與平台應用需求，以提供創新服務，再藉由此族群擴散其新服務。

30.5%經常使用社交網站者，在網路經營個人風格

使用個人化社交社群的消費者部分僅是觀看，而部份非常積極參與。本研究為了瞭解消費者於社交網站的應用能力與使用現況，探索內容創造重要族群輪廓，將個人化社交社群之應用活動分為六等級，以接收、互動、創造之活動與頻率定義，即自是否觀看親朋好友個人化社群網站，藉由社群和親朋好友互動聯繫情感，至利用個人化社群網站經營個人頁面，傳遞自我風格。並將落於各六等級的消費族群，依序由應用程度低到高，分別以觀眾、忠實觀眾、參與者、熱情參與者、作家、名人命名。
  

經常使用個人化社交社群之族群有17.6%為觀眾，使用社交社群網站主要目的非看家人朋友動態，22.2%為忠實觀眾；雖然觀眾與忠實觀眾比例較一般上網族群小（觀眾28.7%、忠實觀眾21.8%），但仍有近四成經常使用社交網站消費者，僅觀看家人朋友的部落格、社群網站動態或進行其他活動，並不主動傳遞、散播消息。
  

另有10.3%為參與者，19.5%為熱情參與者，於社交網站行為主要與家人朋友互動，聯繫情感，對於別人發佈的內容給予回應或評論，屬於不主動分享個人訊息型。
  

經常使用個人化社交社群族群有30.5%會主動在社交網站發佈自己近況等其他訊息，經營個人風格；13.4%為低頻率發佈的作家，17.1%為高頻率發佈的名人。一般上網族群作家僅有11.0%，名人有11.8%，顯示較經常使用者，較有意願經營利用社交網站經營個人風格。而作家、名人為企業應用社交網站時，具擴散效果的重要族群，作家、名人會主動的發佈可營造個人風格的訊息，並期待得到大家的回應。

年輕女性為品牌訊息傳遞重要族群

於社交網站活動程度中等者，如參與者、熱情參與者，具有意願參加品牌的活動。而於社交網站活動程度高度者，如名人、作家，因喜好發表內容經營自我風格，較有機會主動地替品牌傳遞訊息。
  

男、女性各年齡層為作家比例，女性最多為21-25歲，有12.9%21-25歲女性上網消費者，偶爾會在自己的部落格、社群網站更新近況，次之為31-35歲、26-30歲；男性最多為20歲以下，有11%，次之為21-25歲、26-30歲。
  

而最具潛力幫品牌傳遞訊息的名人族群，男、女性各年齡層為名人比例，女性最多為20歲以下，有25%20歲以下女性上網消費者，經常會在自己的部落格、社群網站更新近況，次之為21-25歲（19.5%）、26-30歲（14.4%）；男性最多為20歲以下，有10.5%，次之為21-25歲（9.6%）、26-30歲（9.1%）。
  

分析男、女性各年齡層名人比例，發現在經常使用社交社群族群中，女性比男性有更多人主動在社交社群發佈內容，年齡方面則是年輕者比例較高。而這群社交社群名人消費者，會積極的向大家分享自己的生活型態，經營自我個人風格。
  

若品牌企業經營社交社群網站時，能夠滿足目標族群的經營個人風格需求，便可增加與目標族群的良好互動，拉近與消費者距離，更可藉由社交社群的網絡特質，散佈品牌訊息。
  

所有消費者中，年輕女性為社交社群名人的比例最高，目標族群為年輕女性之品牌企業，在使用社交社群行銷時，擁有最高的訊息擴散機會。